Gehen Sie die folgenden Situationen durch und prüfen Sie Ihr Verhalten und das Ihrer Kolleginnen und Kollegen.

• Sie haben sich mit dem Biosortiment in Ihrem Geschäft auseinandergesetzt und wissen, welche Produkte wo stehen und können mit der notwendigen Fachkompetenz aufwarten. Sie sind freundlich, höflich und haben ein ordentliches, angenehmes Auftreten.
• Sie begrüßen Ihre Kunden freundlich, wenn möglich beim Namen und nehmen Blickkontakt auf. Ihre momentane Tätigkeit unterbrechen Sie und signalisieren dem Kunden, dass Sie ansprechbar sind und Zeit für Ihn haben.
• Kommt der Kunde mit einer Frage auf Sie zu, helfen Sie weiter, finden Lösungen, zeigen Alternativen auf und geben Empfehlungen oder verweisen auf einen Ihrer Kollegen.
• Sie versuchen während des Gespräches ein persönliches Verhältnis aufzubauen und stellen durch Fragen weitere Bedürfnisse und Wünsche fest, die Sie dann erfüllen können. 
• Ist der Kunde mit dem Einkauf fertig, verabschieden Sie ihn höflich und wünschen ihm noch einen schönen Tag oder ein schönes Wochenende. Sollte der Einkauf schwer sein, sind sie ihm beim Verlassen des Geschäftes behilflich.
• Wenn der Kunde wiederkommt, fragen Sie nach der Zufriedenheit mit den gekauften Produkten, machen ihn auf Sonderaktionen oder Angebote aufmerksam und informieren mündlich oder durch entsprechende Broschüren über neue Produkte. Wenn Sie die Vorlieben eines Kunden kennen, sprechen Sie ihn direkt an, wenn es dazu etwas Neues gibt.
  Weiter bieten Sie regelmäßig Verkostungen Ihrer Produkte an und präsentieren diese im Rahmen einer Zweitplazierung.

Finden Sie sich in den "Beschreibungen" nicht wieder? Dann ist die Empfehlung noch an den einzelnen Punkten gemeinsam mit Ihrem Verkaufsteam zu arbeiten.

Der Fallen-Test

Weiter sind im Alltagsstress ein paar Fallen aufgestellt, die das Verkaufsgespräch scheitern lassen. Testen Sie Ihre persönliche Verkaufsqualität noch mit den nachfolgenden Fragen:

• Muß der Kunde manchmal lange warten bis zum ersten Blick- oder Gesprächskontakt mit Ihnen?
• Fühlen Sie sich manchmal gestört, wenn ein Kunde den Laden betritt bzw. auf Sie zukommt?
• Lächeln Sie manchmal innerlich über eine "dumme" Frage eines Kunden?
• Reagieren Sie auf Kritik manchmal sauer oder aggressiv?
• Führt eine Reklamation manchmal zu merkwürdigen Rechtfertigungsaussagen anstatt zu einem "das tut mir leid"?
• Machen Sie dem Kunden manchmal unbewusst deutlich, dass Sie "es" besser wissen?
• Lassen Sie sich manchmal gehen bezüglich Ihres äußeren Erscheinungsbildes?

Auswertung:

Sie können alle Fragen sicher mit "Nein" beantworten?
Prima, dann wäre die Empfehlung an Sie darauf zu achten, dass es auch so bleibt. - Herzlichen Glückwunsch!

Sollten Sie die ein oder andere Frage mit "Ja" beantworten, können Sie Ihre Qualifikation als Verkäufer an dieser Stelle noch verbessern. Viel Erfolg!